Política de envío
Política de envío
En Lummora, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y eficiente. Esta Política de Envíos describe los plazos, condiciones y procesos relacionados con la entrega de sus pedidos.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia, incluyendo capitales de departamento y municipios con cobertura de nuestros operadores logísticos. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 horas hábiles después de la confirmación del pedido.
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo logístico prepara el producto, realiza el control de calidad y gestiona el despacho con el operador de transporte.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, entre otras), y de 5 a 10 días hábiles para municipios de menor cobertura, a partir del momento en que el pedido es despachado desde nuestra bodega en Bogotá.
Los plazos de entrega se contabilizan exclusivamente en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.
4. Coste de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados dentro del territorio colombiano.
No aplicamos cargos adicionales por embalaje, manipulación o despacho.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un mensaje (correo electrónico y/o WhatsApp) con el número de guía para que pueda acompañar el estado de su entrega en tiempo real.
Si no recibe la información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, por favor contacte con nuestro equipo de soporte.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra, incluyendo ciudad, departamento, barrio y punto de referencia. En caso de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, Lummora no podrá garantizar la correcta entrega ni asumir posibles retrasos derivados de dicha información.
7. Intentos de entrega
En caso de ausencia del destinatario, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el pedido disponible en un punto de recogida autorizado.
Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega debido a datos incorrectos o ausencia reiterada del destinatario, el reenvío podrá estar sujeto a costes adicionales.
8. Pago contra entrega (COD)
Ofrecemos la opción de pago contra entrega en las zonas donde nuestro operador logístico tenga cobertura para este servicio. El cliente debe tener el valor exacto o los medios de pago acordados (efectivo o datáfono, según disponibilidad del transportador) al momento de recibir el pedido.
9. Retrasos excepcionales
En situaciones excepcionales como condiciones climáticas adversas, alta demanda, problemas logísticos, paros o fuerza mayor, los plazos de entrega pueden verse afectados.
En estos casos, Lummora se compromete a informar al cliente y ofrecer soporte durante todo el proceso.
10. Pedidos dañados o extraviados
Si su pedido llega dañado, incompleto o presenta algún inconveniente, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con el fin de facilitar la gestión con la empresa de transporte.
Esta recomendación no limita ni afecta los derechos legales de garantía del consumidor, que se aplicarán conforme a la legislación colombiana vigente (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011).
11. Política de Devoluciones y Reembolsos
Para información detallada sobre condiciones de devolución, derecho de retracto, reembolsos y procedimiento aplicable a pedidos contra reembolso (COD), puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en nuestro sitio web.
En resumen:
- El cliente dispone de 5 días hábiles desde la recepción para ejercer su derecho de retracto, conforme a la legislación colombiana.
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, Lummora asume los costes de devolución y el reembolso es completo.
- En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste de envío de retorno.
- Los reembolsos en pedidos contra reembolso se realizan mediante transferencia bancaria, Nequi o Daviplata una vez aprobada la devolución.
Recomendamos revisar la Política de Devoluciones completa para conocer todos los detalles y procedimientos.
Para cualquier consulta adicional, puede contactar con nuestro equipo en:
Email: contacto@lummora.store
WhatsApp: +573244509270
https://www.lummora.store/pages/politica-de-devoluciones-y-reembolsos
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede comunicarse con nosotros:
Lummora
Dirección: Cra. 68b #24a-30, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: contacto@lummora.store
WhatsApp: +573244509270