POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 13 de febrero de 2026

En Lummora, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones describe las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos para pedidos realizados con pago contra entrega (COD).

1. DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES)

De acuerdo con la legislación vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

¿Cómo ejercer este derecho?

Email: contacto@lummora.store
WhatsApp: +573244509270

Proporciona tu número de pedido. El motivo de devolución es opcional.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en buen estado y sin signos de uso distintos a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
  • No presentar daños causados por un uso indebido por parte del cliente.
  • Solicitar la devolución dentro del plazo de 5 días hábiles desde la recepción.

Se recomienda conservar el embalaje y las etiquetas originales. La ausencia del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de retracto, aunque podrá tenerse en cuenta si el producto presenta daños o deterioro atribuibles al cliente.

Lummora podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones conforme a la normativa aplicable.

3. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

Por razones de higiene, seguridad y personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Ropa interior que haya sido abierta, probada o usada.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos que, tras su apertura, no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.

Esta excepción se ajusta a lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o los que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene.

Los artículos en promoción o liquidación mantienen el mismo derecho de devolución de 5 días hábiles que los productos a precio regular.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Solicitud

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Email: contacto@lummora.store
WhatsApp: +573244509270

Proporciona:

  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver
  • Motivo de devolución (opcional)
  • Fotos del producto si existe defecto o daño

Paso 2: Autorización

Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 24–48 horas laborables y te enviaremos:

  • Confirmación de autorización
  • Instrucciones de envío
  • Dirección del centro de devoluciones
  • Etiqueta de devolución prepagada en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte

Paso 3: Envío del producto

Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a:

Centro de Devoluciones Lummora
Cra. 68b #24a-30
Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Atención: Devoluciones – Pedido #[tu número]

Incluye una nota dentro del paquete con tu número de pedido y datos de contacto.

Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta recibir confirmación del reembolso.

Paso 4: Inspección

Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico:

  • Realizaremos una inspección en un plazo de 3–5 días hábiles.
  • Verificaremos que cumple las condiciones de devolución.
  • Te notificaremos el resultado por email o WhatsApp.

Paso 5: Reembolso

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 7–14 días hábiles desde la aprobación, mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o el método alternativo acordado.

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Situación Coste Devolución
Cambio de opinión / No me gusta A cargo del cliente
Producto defectuoso o dañado Gratis (Lummora paga)
Error en el envío (producto incorrecto) Gratis (Lummora paga)
Talla/color equivocado (error cliente) A cargo del cliente

Estimación de costes de devolución: entre $15.000 y $30.000 COP aproximadamente (según transportadora y peso).

6. CÓMO FUNCIONA EL REEMBOLSO — PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

Dado que en Lummora los pedidos se pagan al mensajero en el momento de la entrega, el importe abonado será devuelto mediante transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que el cliente nos facilite.

Proceso

Paso 1 – Solicita la devolución
Contacta por email o WhatsApp indicando tu número de pedido.

Paso 2 – Envíanos tus datos
Una vez autorizada la devolución, deberás facilitarnos:

  • Nombre completo del titular
  • Número de cuenta bancaria o número de Nequi/Daviplata
  • Nombre del banco o entidad

Estos datos son necesarios para realizar la transferencia.

Paso 3 – Envío del producto
Envía el producto a la dirección indicada siguiendo las instrucciones recibidas.

Paso 4 – Inspección
Inspeccionaremos el producto en 3–5 días hábiles y te notificaremos el resultado.

Paso 5 – Transferencia
Si la devolución es aprobada, realizaremos la transferencia en un plazo habitual de 7–14 días hábiles desde la aprobación.

Alternativas

Si no dispones de cuenta bancaria, el reembolso puede realizarse mediante:

  • Nequi
  • Daviplata

No es posible realizar reembolsos en efectivo por motivos de seguridad.

7. ¿QUÉ SE REEMBOLSA?

En caso de devolución válida dentro del plazo legal:

  • Se reembolsará el 100 % del importe pagado por el producto.
  • Si el envío inicial fue gratuito, no se deducirá ningún coste adicional.
  • Los gastos de devolución solo serán asumidos por el cliente en casos de cambio de opinión o error no atribuible a Lummora.

Ejemplo práctico:

Producto: $159.000 COP
Envío: Gratuito
Total pagado al mensajero: $159.000 COP

Devolución por cambio de opinión:
Reembolso: $159.000 COP

Devolución por producto defectuoso:
Reembolso: $159.000 COP
Devolución gratuita con etiqueta prepagada.

8. REEMBOLSOS EN CASOS DE USO O DETERIORO

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Si el producto presenta daños o deterioro atribuibles a un uso inadecuado, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar. En caso contrario, el reembolso será total.

Cada caso será evaluado individualmente y el cliente será informado antes de procesar cualquier ajuste.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto:

  • Tienes derecho a reembolso completo o sustitución sin coste.
  • Lummora asumirá los gastos de devolución.
  • El procesamiento tendrá carácter prioritario.

Recomendamos notificar posibles daños de transporte en un plazo de 48 horas desde la recepción para facilitar la gestión con la empresa de mensajería. Esta recomendación no afecta a los derechos legales de garantía del consumidor, establecidos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

10. RECHAZO DE PEDIDOS EN LA ENTREGA

Si decides no aceptar el pedido en el momento de la entrega:

  • No se genera ningún cargo.
  • El pedido se cancela automáticamente.

En caso de rechazos reiterados, Lummora podrá requerir confirmación adicional o limitar la opción de pago contra entrega.

11. CAMBIOS DE PRODUCTO

Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.

Para cambiar un producto:

  1. Solicita la devolución del producto original.
  2. Realiza un nuevo pedido con la talla o modelo deseado.

12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Antes del envío:
El pedido puede cancelarse sin coste si aún no ha sido despachado.

Después del envío:
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto rechazando el pedido en la entrega o solicitando la devolución dentro del plazo legal de 5 días hábiles.

13. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Lummora
Cra. 68b #24a-30
Bogotá, Cundinamarca, Colombia

Email: contacto@lummora.store
WhatsApp: +573244509270

Horario:
Lunes a Viernes: 9:00 – 18:00 (Hora de Colombia)

Contacto y Soporte

Dirección:
Cra. 68b #24a-30,
Bogotá, Cundinamarca, Colombia

Contacto (Whatsapp): +573244509270

Email: contacto@lummora.store

Horario de atención:
De lunes a viernes:
9:00 a 18:00